Welcome, visitor! [Login

Premium WordPress Themes - AppThemes

 

Taxman 44 milyon çağrıyı görmezden geldi

  • Listed: 10 Ekim 2017 11:35

Description

Ulusal Denetim Bürosu (NAO), 2008-09 döneminde HMRC’nin 31 müşteri “iletişim merkezi” nin performansını “kabul edilemez” olarak nitelendirdi.
HMRC, merkezi olarak 10.500 tam zamanlı kadroya denk gelen 233 milyon £ maliyetle çalışmasına rağmen, yıl boyunca aldığı 103 milyon arama sayısının% 43’ünü alamadı.
En yoğun dönemlerde – vergi ödemelerinin Temmuz ayında yenilenmesi gibi – sadece üçünde bir çağrı (% 33) gerçekte cevaplandı.
Başarılı olan arayanlar, cevap için ortalama iki dakika beklemek zorundaydı – en yoğun zamanlarında çalıyorlarsa neredeyse dört dakika.
Özel sektördeki en iyi uygulamayla karşılaştırıldığında, hedefin tüm çağrıların% 90’ı için 10 saniye içinde alınması gerekiyor.
2009-10 yılının ilk yarısı için son rakamlar HMRC tarafından bir miktar iyileşme gösterdi ancak NAO, dört aramadan birden fazlasının -% 27 – hala cevap almadığını söyledi.
Özel sektörde, benchmark, çağrıların% 10’undan fazlasının yanıtlanmaması gerektiğidir.

No Tags

No views yet

  

Listing ID: N/A

Report problem

Processing your request, Please wait....

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.